আপনার প্রাইভেসি, সহজ ভাষায়

EcomUp AI (“EcomUp”, “আমরা”) এমন সফটওয়্যার দেয় যা অনলাইন সেলারদের ব্যবসা চালাতে সাহায্য করে: কাস্টমারের মেসেজে AI রিপ্লাই, অর্ডার আর কুরিয়ার ম্যানেজমেন্ট, স্টোরফ্রন্ট, ওয়ার্কফ্লো, আর ছবি ও ভিডিওর টুল।

এই পলিসি দুই ধরনের মানুষের জন্য: মার্চেন্ট, যারা সাইন আপ করে EcomUp ব্যবহার করেন, আর শপার, যারা কোনো মার্চেন্টকে মেসেজ করেন বা EcomUp-এ চলা কোনো মার্চেন্টের স্টোরফ্রন্ট থেকে কেনাকাটা করেন।

আপনার নিজের অ্যাকাউন্টের তথ্যের (নাম, ইমেইল, বিলিং) ক্ষেত্রে ডেটা কীভাবে ব্যবহার হবে তা EcomUp ঠিক করে, তাই এর দায়িত্ব আমাদের।

আপনার কাস্টমারদের ডেটার (তাদের মেসেজ, নাম, ফোন নম্বর, ঠিকানা আর অর্ডার) দায়িত্ব আপনার, মানে মার্চেন্টের। আপনি যেসব ফিচার ব্যবহার করেন সেগুলো চালাতে আমরা আপনার পক্ষ থেকে এটা প্রসেস করি, আর নিজেদের মার্কেটিংয়ে এটা ব্যবহার করি না।

আপনি যদি একজন শপার হন আর আপনার ডেটা বদলাতে বা মুছে ফেলতে চান, তাহলে প্রথমে যে শপ থেকে কিনেছেন তাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার অনুরোধ অনুযায়ী ব্যবস্থা নিতে আমরা তাদের সাহায্য করব।

আপনি যে তথ্য দেন

• অ্যাকাউন্টের তথ্য: নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, পাসওয়ার্ড আর ব্যবসার নাম।
• শপের কনটেন্ট: প্রোডাক্ট, দাম, ছবি, স্টোরফ্রন্টের পেজ আর সেটিংস।
• আমাদের সাপোর্টে পাঠানো মেসেজ।

আপনার কানেক্ট করা প্ল্যাটফর্ম থেকে পাওয়া তথ্য

• Facebook আর Instagram: পেজ আর অ্যাকাউন্টের তথ্য, আর কানেক্ট করা পেজের মেসেজ ও কমেন্ট, তবে আপনি যতটুকু পারমিশন দেন শুধু ততটুকু।
• আপনার সেট আপ করা অন্য ইন্টিগ্রেশন, যেমন কুরিয়ার অ্যাকাউন্ট।

আপনার হয়ে প্রসেস করা শপারের তথ্য

• আপনার পেজের সাথে কথোপকথন, আর সেখানে শপাররা যে যোগাযোগের তথ্য দেন।
• আপনার স্টোরফ্রন্ট বা চ্যাটে দেওয়া অর্ডার: নাম, ফোন, ইমেইল, ডেলিভারির ঠিকানা আর প্রোডাক্ট।
• স্টোরফ্রন্টের কাস্টমার অ্যাকাউন্ট, যদি শপাররা অ্যাকাউন্ট খোলেন।

যে তথ্য আপনাআপনি সংগ্রহ হয়

• লগ আর ডিভাইসের তথ্য: IP ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, ভিজিট করা পেজ আর এরর রিপোর্ট।
• কুকি আর এ ধরনের প্রযুক্তি (“কুকি ও ট্র্যাকিং” অংশ দেখুন)।

বিলিংয়ের তথ্য

পেমেন্ট সামলায় আমাদের পেমেন্ট প্রোভাইডাররা। আমরা পেমেন্টের কনফার্মেশন আর প্ল্যান ও টাকার পরিমাণের মতো সীমিত তথ্য পাই, আপনার পুরো কার্ড নম্বর নয়।

• সার্ভিসটা দিতে: মেসেজের উত্তর দেওয়া, অর্ডার নেওয়া, কুরিয়ার বুক করা আর আপনার স্টোরফ্রন্ট হোস্ট করা।
• আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা আর সুরক্ষিত রাখতে, সাইন ইন আর ভেরিফিকেশন কোড সহ।
• আপনার প্ল্যানের বিল করতে আর ব্যবহারের লিমিটের হিসাব রাখতে।
• সাপোর্ট দিতে আর সার্ভিস নিয়ে জরুরি নোটিশ পাঠাতে।
• বাগ ঠিক করতে, অপব্যবহার আর প্রতারণা ঠেকাতে, আর প্রোডাক্ট আরও ভালো করতে।
• আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে।

AI রিপ্লাই, AI কলিং, আর ছবি ও ভিডিও তৈরি কাজ করে প্রাসঙ্গিক কনটেন্ট AI মডেল প্রোভাইডারদের কাছে পাঠিয়ে (যেমন, আপনার প্রোডাক্টের তথ্যসহ কাস্টমারের মেসেজ, অথবা আপনার প্রম্পট আর ছবি)। ফলাফল তৈরি করতে ফিচারটার যতটুকু দরকার, আমরা শুধু ততটুকুই পাঠাই।

আপনার কাস্টমারদের কথোপকথন আমরা তাদের কাছে বিজ্ঞাপন দিতে বা বিক্রির জন্য প্রোফাইল বানাতে ব্যবহার করি না। AI-এর আউটপুট ভুল হতে পারে, তাই জরুরি রিপ্লাই আর সেটিংস দেখে নিন।

আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধু এই ক্ষেত্রগুলোতে শেয়ার করি:

• সার্ভিস প্রোভাইডার, যারা EcomUp চালাতে আমাদের সাহায্য করে, যেমন ক্লাউড হোস্টিং আর স্টোরেজ, AI মডেল প্রোভাইডার, ইমেইল আর SMS পাঠানো, পেমেন্ট প্রসেসিং, আর এরর মনিটরিং।
• কুরিয়ার, যাদের আপনি বেছে নেন। আপনি ডেলিভারি বুক করলে বা ফেক অর্ডার চেক চালালে, সেই কুরিয়ারের যে অর্ডার বা ফোনের তথ্য দরকার, আমরা তা পাঠাই।
• আপনার কানেক্ট করা প্ল্যাটফর্ম, যেমন Meta, যাতে আপনি যা বলেন আমরা তা করতে পারি (যেমন, একটা রিপ্লাই পোস্ট করা)।
• আইনি কারণে: আইন মানতে, অথবা ইউজার বা জনসাধারণের অধিকার ও নিরাপত্তা রক্ষা করতে।
• ব্যবসা হস্তান্তর: EcomUp অন্য কোম্পানির সাথে একীভূত হলে বা বিক্রি হলে, আপনার ডেটার ক্ষেত্রে এই পলিসিই প্রযোজ্য থাকবে।

আপনি যখন একটা Facebook Page বা Instagram অ্যাকাউন্ট কানেক্ট করেন, তখন কানেক্ট করার সময় আপনি যে পারমিশন দেন, আমরা শুধু সেটুকুই অ্যাক্সেস করি। সেই ডেটা আমরা শুধু ওই পেজের জন্য EcomUp-এর ফিচার দিতে ব্যবহার করি, আর Meta-র Platform Terms মেনে চলি।

অ্যাক্সেস সরানো আর ডেটা মুছে ফেলা

• আপনার EcomUp ড্যাশবোর্ড থেকে পেজটা ডিসকানেক্ট করুন, অথবা
• Facebook Settings → Business Integrations থেকে EcomUp রিমুভ করুন।

Facebook বা Instagram থেকে আমাদের কাছে থাকা ডেটা মুছে ফেলতে, আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল থেকে support@ecomup.ai ঠিকানায় “Data deletion request” সাবজেক্ট দিয়ে ইমেইল করুন। কাজ শেষ হলে আমরা জানিয়ে দেব।

যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকে, আর সার্ভিস দিতে যতদিন দরকার, ততদিন আমরা ডেটা রাখি। আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে বা ডেটা মুছতে বললে, আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে আপনার ডেটা মুছে ফেলি বা পরিচয়হীন করে ফেলি। আইনে দরকার হলে বা কোনো বিরোধ মেটাতে কিছু রেকর্ড, যেমন ইনভয়েস, আমরা আরও বেশিদিন রাখতে পারি।

• অ্যাকাউন্ট আর শপের বেশিরভাগ ডেটা সরাসরি আপনার ড্যাশবোর্ডে দেখুন আর আপডেট করুন।
• আপনার ডেটার একটা কপি চান, অথবা আমাদের তা সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে বলুন।
• যেকোনো কানেক্ট করা প্ল্যাটফর্ম যেকোনো সময় ডিসকানেক্ট করুন।
• জরুরি নয় এমন ইমেইল বন্ধ করতে ইমেইলের ভেতরের লিংক ব্যবহার করুন।

অনুরোধ জানাতে support@ecomup.ai ঠিকানায় ইমেইল করুন। তার আগে আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে বলতে পারি।

আমরা কুকি আর এ ধরনের প্রযুক্তি ব্যবহার করি:

• জরুরি কাজে: আপনাকে সাইন ইন রাখা, নিরাপত্তা, আপনার ভাষা আর থিম মনে রাখা, আর আপনার ব্রাউজারে স্টোরফ্রন্টের কার্ট রেখে দেওয়া।
• পরিমাপ ও বিজ্ঞাপনে: আমাদের বিজ্ঞাপন কেমন কাজ করছে তা মাপতে আমাদের ওয়েবসাইট Meta Pixel ব্যবহার করে।

ব্রাউজারের সেটিংস থেকে আপনি কুকি ব্লক করতে বা মুছে ফেলতে পারেন। তাহলে কিছু ফিচার কাজ না-ও করতে পারে।

ডেটা সুরক্ষিত রাখতে আমরা আদান-প্রদানের সময় এনক্রিপশন, অ্যাক্সেস কন্ট্রোল আর হ্যাশ করা পাসওয়ার্ড ব্যবহার করি। কোনো সিস্টেমই পুরোপুরি নিরাপদ নয়, তাই শক্ত পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন আর লগইনের তথ্য গোপন রাখুন। আপনার ওপর প্রভাব পড়ে এমন কোনো ডেটা ফাঁসের কথা জানলে, আইন অনুযায়ী আমরা আপনাকে জানাব।

আমাদের সার্ভিস প্রোভাইডাররা আপনার দেশের বাইরে ডেটা রাখতে বা প্রসেস করতে পারে। এমন হলে আমরা ডেটার জন্য যথাযথ সুরক্ষা আছে এমন প্রোভাইডার ব্যবহার করি।

EcomUp একটা ব্যবসার টুল, ১৩ বছরের কম বয়সী শিশুদের জন্য নয়। আমরা জেনেশুনে শিশুদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। কোনো শিশু আমাদের তথ্য দিয়েছে বলে মনে হলে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, আমরা তা মুছে ফেলব।

প্রোডাক্ট বদলালে আমরা এই পলিসি আপডেট করতে পারি। তখন ওপরের “সর্বশেষ আপডেট” তারিখ বদলে দেব, আর বড় কোনো পরিবর্তন হলে মার্চেন্টদের ইমেইলে বা ড্যাশবোর্ডে জানাব।