সংক্ষেপে
- ১৪ দিন ফ্রি ট্রায়াল। ট্রায়ালে কোনো টাকা কাটা হয় না।
- প্রথম পেমেন্টের পর মত বদলালে ৭ দিনের মধ্যে চাইলে পুরো টাকা ফেরত।
- অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে যেকোনো সময় ক্যানসেল করুন। যে পিরিয়ডের টাকা দিয়েছেন, তার শেষ পর্যন্ত অ্যাক্সেস থাকবে।
- ভুল করে বা দুবার টাকা কাটা হলে সবসময় ফেরত দেওয়া হয়।
নতুন অ্যাকাউন্টে ১৪ দিনের ফ্রি ট্রায়াল থাকে। ট্রায়ালের সময় কোনো টাকা কাটা হয় না, আর এটা নিজে থেকে পেইড প্ল্যানে বদলায় না। আপনি প্ল্যান বেছে নিলে তবেই পেমেন্ট করবেন।
EcomUp পছন্দ না হলে প্রথম সাবস্ক্রিপশন পেমেন্টের (মাসিক বা বাৎসরিক) ৭ দিনের মধ্যে পুরো টাকা ফেরত চাইতে পারেন। কোনো কারণ বলতে হবে না। এরপর পেইড প্ল্যানটি বন্ধ করে দেওয়া হয়।
এটা প্রতিটি ব্যবসার জন্য একবারই প্রযোজ্য। একই ব্যবসা বারবার রিফান্ড নেওয়ার জন্য আবার সাইন আপ করলে আমরা তা ফিরিয়ে দিতে পারি।
- প্রতিটি মাসিক বা বাৎসরিক পিরিয়ড শেষে প্ল্যান নিজে থেকে রিনিউ হয়।
- অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে যেকোনো সময় ক্যানসেল করতে পারবেন। ক্যানসেল করলে পরের রিনিউ বন্ধ হয়, আর যে পিরিয়ডের টাকা আগেই দিয়েছেন তার শেষ পর্যন্ত অ্যাক্সেস থাকে।
- রিনিউয়ের পেমেন্ট বা পিরিয়ডের বাকি অংশের টাকা ফেরত দেওয়া হয় না। তবে “বিলিংয়ের ভুল” অংশে যা বলা আছে, বা আইন অনুযায়ী রিফান্ড দিতে হলে সেটা আলাদা।
ব্যবহারের জন্য যে টাকা যোগ করেন, যেমন WhatsApp ওয়ালেট টপ-আপ, মেসেজে খরচ হয়ে গেলে তা ফেরত দেওয়া হয় না। অব্যবহৃত ব্যালেন্স রেখে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে support@ecomup.ai ঠিকানায় ইমেইল করুন, আমরা সেই ব্যালেন্স ফেরত দেব।
দুবার টাকা কাটা হলে, ভুল পরিমাণ কাটা হলে, বা ক্যানসেলের পরে কাটা হলে বাড়তি টাকা পুরোটা ফেরত দেওয়া হয়। আমাদের দিকের কোনো সমস্যায় অনেকক্ষণ EcomUp ব্যবহার করতে না পারলে ইমেইল করুন, সেই সময়ের জন্য আমরা রিফান্ড বা ক্রেডিট দেব।
আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল থেকে support@ecomup.ai ঠিকানায় ইমেইল করুন। সাথে দিন:
- আপনার স্টোরের নাম,
- পেমেন্টের তারিখ আর পরিমাণ,
- পেমেন্ট বা ইনভয়েস নম্বর, থাকলে।
আমরা ২ কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই।
যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন, রিফান্ড সেখানেই ফেরত যায়।
- বাংলাদেশের বাইরের কার্ড পেমেন্ট আমাদের পেমেন্ট পার্টনার Creem প্রসেস করে। রিফান্ড সাধারণত ৫ থেকে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে কার্ডে পৌঁছায়।
- বাংলাদেশে EPS দিয়ে করা পেমেন্ট (কার্ড, bKash, Nagad ইত্যাদি) EPS-এর মাধ্যমেই ফেরত যায়। কত সময় লাগবে তা আপনার ব্যাংক বা ওয়ালেটের ওপর নির্ভর করে, সাধারণত ১০ কর্মদিবসের মধ্যে।
ব্যাংকে ডিসপিউট বা চার্জব্যাক করার আগে আমাদের জানান। সাধারণত আমরা আরও দ্রুত সমাধান করতে পারি।
এই পলিসি শুধু EcomUp-কে যে টাকা দেন তার জন্য। আপনার কাস্টমার আপনার শপ বা স্টোরফ্রন্ট থেকে কিনলে তাদের রিফান্ড আপনার আর কাস্টমারের মধ্যে, আপনার শপের নিজের পলিসি অনুযায়ী।
আমরা এই পলিসি আপডেট করতে পারি। তখন ওপরের “সর্বশেষ আপডেট” তারিখ বদলাব। কোনো পরিবর্তন আগেই চাওয়া রিফান্ড বাতিল করে না।
পেমেন্ট নিয়ে প্রশ্ন আছে?
ইমেইল করুন, একজন মানুষ উত্তর দেবেন।