কীভাবে কুইক রিপ্লাই (canned responses) সেভ ও ব্যবহার করবেন

Canned responses (কুইক রিপ্লাই) হলো এমন সব সেভ করা উত্তর যেগুলো আপনি বারবার পাঠান, যেমন ডেলিভারির সময় বা পেমেন্টের তথ্য। একবার সেভ করে রাখুন, তারপর Messenger-এর যেকোনো চ্যাটে / আর একটা ছোট শর্টকাট লিখে যোগ করুন।

শুরু করার আগে

Messenger-এ উত্তর দেওয়ার অনুমতি লাগবে। এই একই অনুমতি দিয়ে canned response যোগ আর ডিলিট করা যায়। Owner ও admin-দের ডিফল্টভাবে এটা থাকে।

ধাপসমূহ

Canned response যোগ করুন

Engage → Messenger-এ যান।
কনভারসেশন তালিকার ওপরে চ্যাট-বাবল বাটনে (Manage quick replies) ক্লিক করুন।
চ্যাট-বাবল বাটন, অর্থাৎ Manage quick replies (1)-এ ক্লিক করুন।
Canned responses উইন্ডো খুলবে। Add a response-এর নিচে পূরণ করুন:
- Shortcut: /-এর পরে যে ছোট শব্দ লিখবেন, যেমন delivery-time।
- Title: খুঁজে পেতে সুবিধার জন্য একটা নাম, যেমন "Standard delivery estimate"।
- Body: পুরো মেসেজ, যেমন "ঢাকার ভেতরে ডেলিভারি ২–৩ দিন, ঢাকার বাইরে ৩–৫ দিন।"
- Locale: ইংরেজির জন্য en রেখে দিন, বাংলার জন্য bn লিখুন।
Shortcut (1), Title আর Body (2) পূরণ করে Add (3)-এ ক্লিক করুন।
Add-এ ক্লিক করুন। "Canned response saved" দেখবেন, আর নিচের তালিকায় এটা চলে আসবে।

চ্যাটে canned response ব্যবহার করুন

Messenger-এ একটা কনভারসেশন খুলুন।
রিপ্লাই বক্সে / আর তারপর শর্টকাট লিখুন, যেমন /delivery। মিলে যাওয়া উত্তরগুলোর একটা তালিকা আসবে। চাইলে Quick reply-এ ক্লিক করে সার্চও করতে পারেন।
অ্যারো কী দিয়ে একটা বেছে Enter চাপুন, অথবা সেটাতে ক্লিক করুন।
লেখাটা রিপ্লাই বক্সে বসে যাবে। এটা এখনো পাঠানো হয়নি, তাই আগে চাইলে বদলাতে পারেন। তারপর send চাপুন।

Canned response ডিলিট করুন

আবার Manage quick replies খুলুন।
উত্তরের পাশের ডিলিট বাটনে ক্লিক করুন। "Canned response deleted" দেখবেন।

টিপস

শর্টকাট ছোট আর সহজে মনে রাখার মতো রাখুন: bkash, size-chart, return।
শর্টকাটে শুধু ছোট হাতের ইংরেজি অক্ষর, সংখ্যা, হাইফেন (-) আর আন্ডারস্কোর (_) চলে। স্পেস বা অন্য চিহ্ন হাইফেন হয়ে যায়।
একই শর্টকাট দুইবার সেভ করতে পারেন, একবার ইংরেজিতে (en) আর একবার বাংলায় (bn)।
তালিকায় দেখায় প্রতিটা উত্তর কতবার ব্যবহার হয়েছে ("used 12×"), তাই বুঝতে পারবেন টিম কোনগুলো বেশি ব্যবহার করে।
এডিট করার বাটন নেই। কোনো উত্তর বদলাতে হলে ডিলিট করে আবার যোগ করুন।
পুরনো Settings → Canned responses পেজ এখন Messenger খোলে।

সমস্যা সমাধান

"/order" is a reserved command and can’t be used.

/order, /customer আর /contact হলো Messenger-এর নিজস্ব কমান্ড। অন্য একটা শর্টকাট দিন, যেমন order-info।

"A canned response with shortcut '…' already exists for this locale"

একই ভাষায় এই শর্টকাটে আপনার আগে থেকেই একটা উত্তর আছে। অন্য শর্টকাট দিন, অথবা আগে পুরনোটা ডিলিট করুন।

"No canned responses yet — manage them from the toolbar."

আপনি এখনো কোনো উত্তর সেভ করেননি। Manage quick replies থেকে একটা যোগ করুন।

"You cannot manage canned responses"

আপনার রোলে Messenger-এ উত্তর দেওয়ার অনুমতি নেই, তাই কুইক রিপ্লাইও ম্যানেজ করতে পারবেন না। Owner-কে আপনার রোল আপডেট করতে বলুন। দেখুন টিম মেম্বার ইনভাইট ও রোল।