কীভাবে AI-এর কাছ থেকে চ্যাট নিজের হাতে নেবেন আর আবার ফিরিয়ে দেবেন
নিজে উত্তর দিতে একটা চ্যাটে AI থামান, কখন AI নিজে থেকে থামে জানুন, আর কাজ শেষে আবার AI চালু করুন।
AI নিজে থেকেই আপনার কাস্টমারদের উত্তর দেয়, কিন্তু মাঝে মাঝে আপনি নিজে কাস্টমারের সাথে কথা বলতে চাইবেন, যেমন কোনো অভিযোগ বা বড় অর্ডারের ব্যাপারে। "Take over" করলে শুধু ওই একটা চ্যাটে AI থেমে যায়। বাকি সব চ্যাটে AI উত্তর দিতে থাকে। কাজ শেষ হলে চ্যাটটা আবার AI-কে ফিরিয়ে দেন।
শুরু করার আগে
- যে ইনবক্সে চ্যাটটা এসেছে, সেখানে AI চালু থাকতে হবে। দেখুন AI Brain সেটআপ করুন।
- Messenger-এ উত্তর দেওয়ার অনুমতি লাগবে। Owner ও admin-দের ডিফল্টভাবে এটা থাকে।
AI স্ট্যাটাসের মানে
Engage → Messenger-এ একটা চ্যাট খুলুন। রিপ্লাই বক্সের ওপরে এগুলোর একটা দেখবেন:
- AI on (সবুজ): "AI Agent is replying to this chat"।
- AI paused (হলুদ): "You’re handling this chat"। আপনি আবার চালু না করা পর্যন্ত AI এখানে উত্তর দেবে না।
- AI off: পুরো ইনবক্সেই AI বন্ধ। Connections থেকে চালু করুন।
কনভারসেশন তালিকায় যেসব চ্যাটে AI থেমে আছে, সেগুলোতে একটা ছোট pause আইকন দেখায়।
ধাপসমূহ
চ্যাট নিজের হাতে নিন
- Engage → Messenger-এ গিয়ে চ্যাটটা খুলুন।
- রিপ্লাই বক্সের ওপরে Take over-এ ক্লিক করুন।
- দেখবেন "You have taken over this conversation. AI replies are paused." এবার নিজে কাস্টমারকে উত্তর দিন।
চ্যাটটা আবার AI-কে দিন
- থেমে থাকা চ্যাটটা খুলুন।
- Resume AI-এ ক্লিক করুন।
AI paused (1) মানে চ্যাটটা আপনি দেখছেন। AI-কে ফিরিয়ে দিতে Resume AI (2)-এ ক্লিক করুন। - দেখবেন "AI has resumed replying to this conversation." কাস্টমারের পরের মেসেজের উত্তর AI দেবে।
AI কখন নিজে থেকে থামে
সবসময় Take over-এ ক্লিক করতে হয় না। এসব ক্ষেত্রেও ওই চ্যাটে AI থেমে যায়:
- আপনি Messenger থেকে উত্তর দিলে। EcomUp থেকে যেকোনো উত্তর পাঠানো মানেই চ্যাট নিজের হাতে নেওয়া।
- আপনি অ্যাপ থেকে উত্তর দিলে। আপনি বা টিমের কেউ Facebook Page ইনবক্স, Instagram অ্যাপ বা লিংক করা WhatsApp ফোন থেকে উত্তর দিলে EcomUp সেটা বুঝতে পারে আর AI থামিয়ে দেয়।
- AI মানুষের সাহায্য চাইলে। কাস্টমারের এমন কিছু দরকার হলে যা AI সামলাতে পারে না, AI চ্যাটটা মানুষের হাতে দেয়। আপনি push আর email-এ অ্যালার্ট পাবেন: "কাস্টমারের নাম needs a person"। মেসেজে কারণ লেখা থাকে, আর বলা থাকে যে কেউ উত্তর না দেওয়া পর্যন্ত AI থেমে থাকবে।
কেউ Resume AI-এ ক্লিক না করা পর্যন্ত ওই চ্যাটে AI থেমে থাকে। নিজে থেকে আবার চালু হয় না।
টিপস
- AI কেন থেমেছে জানতে AI paused-এর ওপর মাউস রাখুন।
- শুধু একটা চ্যাট না, পুরো একটা Page বা নম্বরে AI বন্ধ রাখতে চান? Connections → Manage-এ AI replies বন্ধ করুন।
- Note দিয়ে লেখা নোট AI থামায় না, কারণ সেগুলো কাস্টমারের কাছে যায় না।
- AI কোনো চ্যাটে উত্তর দিতে থাকলে নতুন মেসেজ শুধু নোটিফিকেশন বেল-এ যায়। কোনো চ্যাটে মানুষের দরকার হলে ফোনেও push পাবেন।
সমস্যা সমাধান
"Failed to take over conversation. Please try again."
পরিবর্তনটা সেভ হয়নি। ইন্টারনেট কানেকশন দেখে আবার Take over-এ ক্লিক করুন।
"Failed to resume AI. Please try again."
একটু পরে আবার চেষ্টা করুন। বারবার ব্যর্থ হলে পেজ রিফ্রেশ করুন।
Take over বা Resume AI দেখতে পাচ্ছি না
পুরো ইনবক্সে AI বন্ধ থাকলে এই বারটা লুকানো থাকে। Connections → Manage-এ চালু করুন। Messenger-এ উত্তর দেওয়ার অনুমতিও লাগবে।
AI একজন কাস্টমারকে উত্তর দেওয়া বন্ধ করে দিয়েছে
সম্ভবত কেউ ওই চ্যাটে উত্তর দিয়েছে, তাই AI থেমে গেছে। চ্যাটটা খুলে Resume AI-এ ক্লিক করুন।