কীভাবে AI Brain সেটআপ করবেন আর AI রিপ্লাই চালু করবেন

AI Brain হলো EcomUp-এর AI, যেটা Messenger, Instagram, WhatsApp আর আপনার ওয়েবসাইট চ্যাটে কাস্টমারদের উত্তর দেয়। এটা আপনার ব্র্যান্ডের তথ্য আর শপের পলিসি দেখে উত্তর দেয়, আপনার প্রোডাক্ট দেখায়, এমনকি অর্ডারও নিতে পারে। এই গাইডে দেখানো হয়েছে কীভাবে এটা প্রস্তুত করবেন আর প্রতিটা ইনবক্সে চালু করবেন।

শুরু করার আগে

আগে আপনার brand setup শেষ করুন। সেখানে যে ব্যবসার তথ্য, উত্তরের ভাষা, উত্তরের টোন আর পলিসি সেভ করবেন, AI সেগুলো দেখেই উত্তর দেয়। এগুলো না থাকলে AI কিছুই জানে না। দেখুন আপনার ব্র্যান্ড সেটআপ করুন।
অন্তত একটি চ্যানেল কানেক্ট করুন: Facebook Page, Instagram অ্যাকাউন্ট বা WhatsApp নম্বর। দেখুন Facebook Page কানেক্ট করুন।
কিছু প্রোডাক্ট যোগ করুন, যাতে AI সেগুলো দেখাতে ও বিক্রি করতে পারে। দেখুন প্রোডাক্ট যোগ করুন।
আপনার রোলে AI Brain আর Connections-এর অনুমতি থাকতে হবে। Owner ও admin-দের ডিফল্টভাবে দুটোই থাকে।

ধাপসমূহ

১. ব্র্যান্ডের তথ্য দেখে নিন আর AI টেস্ট করুন

Dashboard খুলুন। Get your AI selling চেকলিস্ট দেখলে সেটা ধরে এগোন: Add your brand, Connect a channel, Add your products আর Test your AI।
Get your AI selling চেকলিস্ট (1) আপনার পরের ধাপ দেখায়।
Brand setup-এ Reply language (Bangla, Banglish, English, বা Bangla + English) আর Reply tone (Friendly বা Professional) ঠিক আছে কিনা দেখুন। ডেলিভারি আর রিটার্ন পলিসিও লিখে দিন।
শেষ ধাপে একজন কাস্টমারের মতো করে AI-এর সাথে চ্যাট করুন। আপনি এইমাত্র যে ব্র্যান্ডের তথ্য আর পলিসি সেভ করেছেন, AI সেগুলো দেখে উত্তর দেবে। উত্তর পছন্দ হলে Finish setup-এ ক্লিক করুন।

২. প্রতিটা ইনবক্সে AI চালু করুন

নতুন অ্যাকাউন্টে AI ডিফল্টভাবে বন্ধ থাকে, যতক্ষণ না আপনি চালু করেন। কোন Page, অ্যাকাউন্ট বা নম্বরে AI উত্তর দেবে, সেটা আপনিই ঠিক করবেন।

Engage → Connections-এ যান।
কানেক্ট করা প্ল্যাটফর্মের কার্ডে Manage-এ ক্লিক করুন।
AI চালু করুন:
- Facebook: পেজের তালিকায় যে Page-এ AI উত্তর দেবে, তার পাশের AI replies সুইচ অন করুন।
- Instagram: AI replies সুইচ অন করুন। তখন লেখা আসবে "The AI is answering DMs and comments on this account."
- WhatsApp Business: নম্বরের পাশের Enable AI-এ ক্লিক করুন।
আপনার Page-এর পাশে AI replies (1) অন করুন।
একটা নিশ্চিতকরণ মেসেজ দেখবেন, যেমন "AI enabled for আপনার Page-এর নাম"।

৩. AI নিজে থেকে কী কী করতে পারবে, ঠিক করুন

Engage → Chatbot-এ গিয়ে Behavior ট্যাব খুলুন।
Access control-এর নিচে এগুলো অন বা অফ করুন:
- Place orders: কাস্টমার নিশ্চিত করলে AI অর্ডার তৈরি করবে।
- Cancel orders: কাস্টমারের নিজের পেন্ডিং অর্ডার AI বাতিল করতে পারবে।
- Edit customer info: AI নাম, ফোন নম্বর আর ঠিকানা সেভ করতে পারবে।
Access control-এর নিচে Place orders (1), Cancel orders (2) আর Edit customer info (3)।
এই সুইচগুলো সাথে সাথেই সেভ হয়ে যায়। এগুলো শুধু ওয়েবসাইট উইজেটে না, AI Brain যেসব চ্যানেলে উত্তর দেয় তার সবগুলোতেই (Messenger, WhatsApp আর ওয়েবসাইট উইজেট) কাজ করে।

৪. AI কাজ করছে কিনা দেখুন

Engage → Messenger খুলুন।
একটা চ্যাট খুলুন। রিপ্লাই বক্সের ওপরে AI on আর "AI Agent is replying to this chat" দেখবেন।
নিজে উত্তর দিতে চাইলে Take over-এ ক্লিক করুন। দেখুন AI-এর কাছ থেকে চ্যাট নিজের হাতে নিন।

টিপস

প্রথমে একটা Page বা নম্বরে চালু করুন। একদিন AI-এর উত্তরগুলো পড়ে দেখুন, তারপর বাকিগুলোতে চালু করুন।
পলিসি যত পরিষ্কার, উত্তর তত ভালো। Brand setup-এ ডেলিভারি এলাকা, ডেলিভারি চার্জ, ডেলিভারি সময়, ক্যাশ অন ডেলিভারি আর রিটার্নের নিয়ম পরিষ্কার করে লিখুন।
কোনো চ্যাটে AI উত্তর দিতে থাকলে, সেই চ্যাটের নতুন মেসেজ শুধু নোটিফিকেশন বেল-এ আসে, ফোনে বাজে না। AI কোনো চ্যাট মানুষের হাতে দিলে push আর email-এ অ্যালার্ট পাবেন: "কাস্টমার needs a person"।
AI-এর প্রতিটা উত্তর আপনার প্ল্যানের AI মেসেজ লিমিট থেকে গোনা হয়। দেখুন প্ল্যান ও বিলিং।

সমস্যা সমাধান

"AI is off for this inbox"

ওই Page, অ্যাকাউন্ট বা নম্বরে AI চালু না থাকলে Messenger-এ AI off দেখায়। Connections → Manage-এ গিয়ে চালু করুন (ওপরের ধাপ ২)।

"Complete your brand setup first to enable AI."

উত্তর দেওয়ার আগে AI-এর আপনার ব্র্যান্ডের তথ্য লাগবে। ড্যাশবোর্ড থেকে brand setup শেষ করুন। Brand setup শুধু owner করতে পারেন, তাই টিমের অন্যরা এর বদলে দেখবেন "Ask the organization owner to complete brand setup to enable AI."

AI চালু, কিন্তু উত্তর দিচ্ছে না

কেউ চ্যাটটা নিজের হাতে নিয়েছে কিনা দেখুন। টিমের কেউ উত্তর দিলে, EcomUp থেকে হোক বা Facebook, Instagram বা WhatsApp অ্যাপ থেকে, ওই চ্যাটে AI থেমে যায়। Resume AI-এ ক্লিক করুন।
আপনার প্ল্যানের AI মেসেজ লিমিট শেষ হয়ে যেতে পারে। Account → Settings-এ প্ল্যান দেখুন।
কানেকশনে "needs to be reconnected — messages & AI replies are paused" দেখালে আবার কানেক্ট করুন। দেখুন মেয়াদ শেষ হওয়া কানেকশন আবার কানেক্ট করুন।
যেসব কাস্টমারকে আপনি block করেছেন, AI তাদের উত্তর দেয় না।

"Couldn't update the AI setting"

সুইচটা সেভ হয়নি। পেজ রিফ্রেশ করে আবার চেষ্টা করুন। সুইচ ধূসর (disabled) থাকলে আপনার রোলে কানেকশন বদলানোর অনুমতি নেই। Owner-কে জিজ্ঞেস করুন।