মেয়াদ শেষ বা বিচ্ছিন্ন হওয়া চ্যানেল কীভাবে আবার কানেক্ট করবেন

কখনো কখনো কোনো কানেক্ট করা চ্যানেল কাজ করা বন্ধ করে দেয়, যেমন Facebook-এর অ্যাক্সেসের মেয়াদ শেষ হলে বা আপনার ফোন থেকে WhatsApp আনলিংক হয়ে গেলে। তখন সেই চ্যানেলের নতুন মেসেজ, AI রিপ্লাই আর শিডিউল করা পোস্ট বন্ধ থাকে। এই আর্টিকেলে দেখবেন কীভাবে এটা চিনবেন আর এক মিনিটে ঠিক করবেন।

কীভাবে বুঝবেন

ড্যাশবোর্ডের উপরে একটি লাল ব্যানার, যেমন Reconnect your Facebook account, সাথে একটি Reconnect বাটন।
একই মেসেজসহ একটি ইমেইল আর একটি SMS। অন্য নোটিফিকেশন বন্ধ রাখলেও এই অ্যালার্টগুলো পাঠানো হয়।
Engage → Connections-এ চ্যানেলের কার্ডে Connected-এর বদলে Reconnect needed দেখায়।
Active Connections ট্যাবে একটি Action needed বক্সে চ্যানেলটির নাম থাকে, যেমন “Facebook needs to be reconnected — messages & AI replies are paused.”
Connections পেজের উপরের Security টাইলে দেখায় কতগুলো token-এর মেয়াদ শেষ হতে চলেছে।
Security টাইলে (1) token-এর অবস্থা এক নজরে দেখা যায়। Active Connections (2) ট্যাবে প্রতিটি Facebook বা Instagram সারিতে token ব্যাজ (3) আর Sync বাটন (4) থাকে। কোনো চ্যানেল আবার কানেক্ট করতে হলে এই তালিকার উপরে Action needed বক্স দেখায়।

Facebook বা Instagram আবার কানেক্ট করুন

ড্যাশবোর্ডের ব্যানারে Reconnect চাপুন, অথবা Engage → Connections-এ যান।
Available Platforms ট্যাবে Facebook বা Instagram কার্ডের Reconnect-এ ক্লিক করুন।
সচল কার্ডে Connected (1) আর Manage (2) দেখায়। অ্যাক্সেসের মেয়াদ শেষ হলে ব্যাজটি বদলে Reconnect needed হয় আর বাটনটি বদলে Reconnect হয়।
Facebook বা Instagram-এ লগইন করে আবার অনুমতি দিন। Facebook-এর ক্ষেত্রে আগের মতোই একই Page-গুলো বেছে নিন।
EcomUp-এ ফিরে সফল হওয়ার স্ক্রিন দেখলে Continue to Dashboard-এ ক্লিক করুন।
কার্ডে আবার Connected দেখাচ্ছে কিনা দেখুন। ব্যানারটি নিজে থেকেই চলে যাবে।

আপনার পুরোনো কথোপকথনগুলো থেকে যাবে। আবার কানেক্ট করলে একই Page থাকে, তাই আগের সব চ্যাট যুক্ত থাকে।

পার্সোনাল WhatsApp (QR) আবার কানেক্ট করুন

Engage → Connections-এ যান।
WhatsApp Personal কার্ডে Manage (বা Connect) চাপুন।
Connect WhatsApp চাপুন এবং ফোনের WhatsApp থেকে নতুন QR কোডটি স্ক্যান করুন: Settings → Linked devices → Link a device।

WhatsApp Business (অফিশিয়াল API)

আপনার WhatsApp Business নম্বর যদি EcomUp টিম সেট আপ করে থাকে, তাহলে আপনাকে কিছু করতে হবে না। Action needed বক্সে লেখা থাকবে “Our team has been notified and will fix it shortly.” অনেকক্ষণ এভাবে থাকলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

WooCommerce

WooCommerce-এর key-এর মেয়াদ শেষ হয় না। WooCommerce-এ API key মুছে ফেললে বা বদলালে WooCommerce কার্ডে Manage চাপুন, তারপর Update Credentials-এ ক্লিক করে নতুন key পেস্ট করুন।

টিপস

Facebook ও Instagram-এর অ্যাক্সেস প্রায় ৬০ দিন চলে। মেয়াদ শেষ হওয়ার আগেই EcomUp নিজে থেকে রিনিউ করে, তাই সাধারণত আপনাকে আবার কানেক্ট করতে হয় না।
Active Connections ট্যাবে Facebook ও Instagram-এর সারিতে একটি token ব্যাজ থাকে, যেমন Token: 45d left বা Token expired। সাথে সাথে রিনিউ করতে ওই সারির Sync চাপুন।
Facebook পাসওয়ার্ড বদলালে, Facebook বা Instagram সেটিংস থেকে EcomUp সরিয়ে দিলে, বা Page-এর admin অধিকার হারালে কানেকশন বন্ধ হয়ে যেতে পারে। এর যেকোনোটা হলে আবার কানেক্ট করুন।

সমস্যা ও সমাধান

“Failed to refresh token”

Sync বাটন অ্যাক্সেস রিনিউ করতে পারেনি, সাধারণত কারণ মেয়াদ আগেই শেষ হয়ে গেছে। এর বদলে কার্ডের Reconnect ব্যবহার করুন।

আবার কানেক্ট করার পরও ব্যানার দেখাচ্ছে

পেজটি রিফ্রেশ করুন। কার্ডে Connected দেখালেও ব্যানার থেকে গেলে সেটি বন্ধ করে দিন। কানেকশন আবার ব্যর্থ হলেই শুধু নতুন অ্যালার্ট পাঠানো হবে।

“Invalid or expired state token”

লগইন উইন্ডো অনেকক্ষণ খোলা ছিল। আবার Reconnect চাপুন এবং বেশি দেরি না করে শেষ করুন।

Reconnect বাটন ধূসর দেখাচ্ছে

আপনার টিম রোলে কানেকশন ম্যানেজ করার অনুমতি নেই। অ্যাকাউন্ট owner বা একজন admin-কে আবার কানেক্ট করতে বলুন।