কীভাবে সমস্যা জানাবেন বা নতুন ফিচারের আইডিয়া দেবেন

কিছু কাজ করছে না, বা EcomUp-কে আরও ভালো করার কোনো আইডিয়া আছে? Help & Support থেকে EcomUp টিমকে পাঠিয়ে দিন। সাথে স্ক্রিনশট দিতে পারবেন, আর প্রতিটি রিপোর্টের অবস্থা আর টিমের উত্তর দেখতে পারবেন।

শুরু করার আগে

মালিক সবসময় রিপোর্ট পাঠাতে পারেন। টিম মেম্বারদের এমন রোল লাগবে যেখানে ফিডব্যাকের অনুমতি আছে (বিল্ট-ইন Manager, Admin আর Super Admin রোলে আছে)।
কিছু নষ্ট হলে আগে একটা স্ক্রিনশট নিয়ে রাখুন। এতে টিম দ্রুত ঠিক করতে পারে।

ধাপগুলো

বাম মেনুর নিচে আপনার নামে ক্লিক করে Help & Support চাপুন।
একটি ট্যাব বাছাই করুন: Report a problem (সমস্যা জানান) বা Feature suggestion (ফিচারের আইডিয়া)।
একটি ট্যাব বাছুন (1), ফর্মটি পূরণ করুন (2), আর ডানে Your reports (3)-এ রিপোর্টগুলো দেখুন।
ছোট করে একটি Subject লিখুন, যেমন "Order status not updating after delivery"।
Description-এ বিস্তারিত লিখুন। সমস্যা হলে: কোন পেজে, আপনি কী করেছিলেন, কী হওয়ার কথা ছিল, আর আসলে কী হয়েছে। ফিচার হলে: আপনি কী করতে চাইছেন, আর এটা কীভাবে কাজে লাগবে।
ফাইল থাকলে Attachment (optional)-এ যোগ করুন: ছবি, PDF বা Word ডকুমেন্ট, সর্বোচ্চ 10MB।
Send report চাপুন। আপনি "Report sent — thanks for the feedback." দেখবেন।

রিপোর্টের খোঁজ রাখুন

একই পেজে Your reports দেখুন।
প্রতিটি রিপোর্টের অবস্থা দেখায়: Open, In Progress, Resolved বা Closed।
কোনো রিপোর্টে ক্লিক করে খুলুন আর Response from the team পড়ুন।
রিপোর্টে এর স্ট্যাটাস (1) আর Response from the team (2) দেখা যায়।

টিপস

এক রিপোর্টে একটি সমস্যা লিখলে ট্র্যাক করা সহজ হয়।
প্ল্যান বা পেমেন্ট নিয়ে প্রশ্ন থাকলে Settings → Billing & Plan-এর Contact support চেপে লাইভ চ্যাটও খুলতে পারেন।
রিপোর্ট করার আগে এই হেল্প সেন্টারে খুঁজে দেখুন। আপনার উত্তর হয়তো এখানেই আছে।

সমস্যা ও সমাধান

“Subject is required” বা “Description is required”

পাঠানোর আগে দুটো ঘরেই কিছু লিখতে হবে।

“File is too large. Max 10MB.”

ছোট ফাইল দিন, স্ক্রিনশট ক্রপ করুন, বা JPEG হিসেবে সেভ করুন।

“Invalid attachment type. Only images, PDF, or Doc files are allowed.”

PNG, JPG, WEBP, GIF, PDF, DOC বা DOCX ফাইল দিন।

Help & Support দেখতে পাচ্ছি না

আপনার রোলে ফিডব্যাকের অনুমতি নেই। স্টোরের মালিককে আপনার রোলে এটা যোগ করতে বলুন।