কীভাবে AI ফোন কল দিয়ে অর্ডার কনফার্ম করবেন
অটোমেশনে AI ফোন কল স্টেপ যোগ করুন, যাতে AI কাস্টমারকে কল করে অর্ডার কনফার্ম করে আর উত্তর অনুযায়ী কাজ চালায়।
আপনার হয়ে AI ভয়েস দিয়ে কাস্টমারকে ফোন করান। সবচেয়ে বেশি ব্যবহার হয় ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার কনফার্ম করতে: AI কাস্টমারকে কল করে, অর্ডারটি পড়ে শোনায়, আর জিজ্ঞেস করে তিনি এটি নেবেন কিনা। উত্তর অনুযায়ী আপনি আলাদা কাজ করাতে পারেন, যেমন অর্ডার কনফার্ম করা বা রিভিউতে পাঠানো।
শুরু করার আগে
- AI কল হলো অটোমেশনের ভেতরের একটি স্টেপ। আগে কীভাবে অটোমেশন বানাবেন পড়ে নিন।
- অটোমেশনটি এমন স্টোর ট্রিগার দিয়ে শুরু হতে হবে যেখানে কাস্টমারের ফোন নম্বর আছে, যেমন New Order। Facebook আর Instagram মেসেজ ট্রিগার থেকে কল করা যায় না, কারণ সেখানে ফোন নম্বর থাকে না।
- অর্ডারে কাস্টমারের সঠিক ফোন নম্বর আছে কিনা নিশ্চিত করুন।
ধাপগুলো
- Automation → Automations খুলে New Order ট্রিগার দিয়ে একটি অটোমেশন বানান (অথবা আগেরটি খুলুন)।
- Add step চেপে AI phone call (outbound) বাছাই করুন।
ট্রিগারের নিচে Add step (1) চাপুন এবং AI phone call (outbound) (2) বেছে নিন। - কলের Language বাছাই করুন, যেমন Bangla বা English।
- Describe the call-এ নিজের ভাষায় লিখুন কলটি কী জন্য, যেমন: “আপনি আমাদের দোকান থেকে কল করছেন। {{customerName}} {{productsSpoken}} অর্ডার করেছেন, ডেলিভারি {{shippingAddress}}-এ। অর্ডার কনফার্মেশন নিন।” তারপর Write script with AI চাপুন। AI আপনার জন্য কথাগুলো লিখে দেবে।
- What the AI says দেখে নিন। খালি রাখলে কলের ভাষায় সাধারণ অর্ডার কনফার্মেশনের কথাগুলো ব্যবহার হবে।
- Question (yes / no) দেখে নিন, যেমন “আপনার অর্ডারটি কি কনফার্ম করে দেব?”। কলের ভাষাতেই লিখুন। হ্যাঁ মানে Confirmed, না মানে Not confirmed।
- চাইলে More options খুলে If they say yes, If they say no, আর Info for answering questions বদলান (যেমন ডেলিভারির সময় আর রিটার্ন পলিসি, যাতে AI কাস্টমারের প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে)।
Describe the call লিখুন (1), Write script with AI চাপুন (2), Question দেখে নিন (3) এবং More options খুলুন (4)। - পরীক্ষা করতে Test call চাপুন। Talk in browser (ফ্রি, আপনার মাইক আর স্পিকার দিয়ে) অথবা Call my phone (আসল কল, কল ক্রেডিট খরচ হয়) বাছাই করুন। টেস্টে দেখাবে কলটি কোন পথে যেত।
- কল স্টেপের নিচে একটি If / Else স্টেপ যোগ করুন। নিয়ম দিন AI call result হলো Confirmed।
- Yes শাখায় কনফার্ম হওয়া অর্ডারের জন্য কী হবে তা যোগ করুন। No শাখায় বাকিগুলোর জন্য কী হবে তা যোগ করুন, যেমন Send SMS to Yourself, যাতে আপনার টিম ফলো-আপ করতে পারে।
- Save চাপুন, তারপর অটোমেশন চালু করুন।
কলগুলো দেখুন
Automation → Automations-এ Call history চাপুন। প্রতিটি কলের ফলাফল, সারাংশ আর কথোপকথন দেখা যাবে, সাথে When, Status, Outcome আর Duration।
কলের যেসব ফলাফলে শাখা ভাগ করা যায়
- Confirmed: কাস্টমার ফোন ধরেছেন আর অর্ডারে রাজি হয়েছেন।
- Declined: কাস্টমার ফোন ধরেছেন কিন্তু কনফার্ম করেননি বা বাতিল করতে চেয়েছেন।
- No answer: কেউ ফোন ধরেনি, বা ভয়েসমেইলে গেছে।
- Busy: কাস্টমার অন্য কলে ছিলেন।
- Failed: কল করা যায়নি, যেমন নম্বর ভুল।
টিপস
{{customerName}},{{productsSpoken}}আর{{amountWords}}-এর মতো মার্জ ফিল্ড ব্যবহার করুন, যাতে প্রতিটি কল ব্যক্তিগত শোনায়।- প্রশ্নটি ছোট আর সহজ রাখুন, যাতে কাস্টমার পরিষ্কার হ্যাঁ বা না বলতে পারেন।
- আগে Talk in browser দিয়ে টেস্ট করুন। এটা ফ্রি।
- কল শেষ না হওয়া পর্যন্ত অটোমেশন অপেক্ষা করে। প্রায় ১০ মিনিটের মধ্যে কোনো ফলাফল না এলে এটি No পথে চলে যায়।
সমস্যা সমাধান
“AI calling isn't configured on the server yet — calls will take the No branch until it is.”
আপনার অ্যাকাউন্টে এখনো কলিং চালু হয়নি। Help & Support থেকে EcomUp সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
কল সবসময় No পথে যাচ্ছে
Call history খুলে Outcome দেখুন। Failed দেখালে অর্ডারের ফোন নম্বর হয়তো নেই বা ভুল। ফোন নম্বর না থাকলে কল স্টেপ বাদ পড়ে।
“Each call line can be at most … characters”
আপনার কোনো লাইন ফোন কলের জন্য বেশি লম্বা। ছোট করুন।
স্টেপের তালিকায় AI phone call খুঁজে পাচ্ছি না
আপনার অটোমেশন এমন ট্রিগার ব্যবহার করছে যেখানে ফোন নম্বর নেই (যেমন Facebook DM)। New Order-এর মতো স্টোর ট্রিগার ব্যবহার করুন।