কীভাবে অটোমেশন বানাবেন
নতুন অর্ডার বা Facebook মেসেজের মতো ট্রিগার বাছাই করে SMS, AI উত্তর, ফ্রড চেক বা AI কলের মতো স্টেপ যোগ করুন।
অটোমেশন সারাক্ষণ আপনার হয়ে কাজ করে। আপনি একটি trigger বাছাই করেন (কিছু একটা ঘটলে, যেমন নতুন অর্ডার বা Facebook মেসেজ), তারপর steps যোগ করেন (এরপর EcomUp কী করবে, যেমন SMS পাঠানো, AI দিয়ে উত্তর দেওয়া, বা কাস্টমারকে কল করা)। কোনো কোডিং লাগে না।
শুরু করার আগে
- যে চ্যানেলগুলো ব্যবহার করবেন সেগুলো কানেক্ট করুন: মেসেজ ট্রিগারের জন্য আপনার Facebook Page, Instagram বা WhatsApp Business নম্বর, আর কাস্টমারকে WhatsApp মেসেজ পাঠাতে WhatsApp Business।
- AI দিয়ে উত্তর দিতে চাইলে আগে AI Brain সেটআপ করুন। দেখুন AI Brain সেটআপ করুন।
- কয়টি অটোমেশন বানানো যাবে তা আপনার প্ল্যান ঠিক করে। SMS বা মেসেজ পাঠানোর স্টেপ আপনার প্ল্যানের SMS আর মেসেজিং লিমিট থেকে খরচ হয়।
অটোমেশন বানান
- সাইডবার থেকে Automation → Automations খুলুন।
- Create automation চাপুন। একটি Name দিয়ে Save চাপুন। ফ্লো বিল্ডার খুলবে।
Automations খুলুন (1) এবং Create automation চাপুন (2)। - বাম পাশের প্যানেল থেকে একটি ট্রিগার বাছাই করুন (Search triggers… দিয়ে খুঁজতে পারেন)। যেমন New Order, Abandoned Cart, Facebook DM বা Instagram DM।
- ট্রিগার কার্ডে ক্লিক করে ডান পাশে তার সেটিংস পূরণ করুন, যেমন কোন Facebook পেজ বা Instagram অ্যাকাউন্ট দেখা হবে।
- ট্রিগারের নিচে Add step চেপে পরের কাজটি বাছাই করুন। যত স্টেপ দরকার যোগ করুন।
ট্রিগার (1) দিয়ে ফ্লো শুরু হয়, If / Else স্টেপ (2) একে শাখায় ভাগ করে। শেষ হলে Save (3) চাপুন। - আলাদা অবস্থায় আলাদা কাজ করাতে If / Else স্টেপ যোগ করুন। এটি একটি নিয়মের ভিত্তিতে ফ্লোকে Yes আর No শাখায় ভাগ করে, যেমন অর্ডারের মোট টাকা, ডেলিভারির শহর, বা কাস্টমারের Detected intent (AI) (যেমন Interested to buy বা Complaint / problem)।
- Save চাপুন।
- অটোমেশন চালু করতে উপরের সুইচটি অন করুন। “Automation turned on” লেখা দেখাবে।
টেমপ্লেট থেকে শুরু করুন
Automation → Templates খুলে Use template চাপুন। যেমন AI Order-Taking Chatbot (Advanced) একটি পুরো Messenger সেলস ফ্লো বানিয়ে দেয়: কেনার আগ্রহ বোঝে, FAQ-এর উত্তর দেয়, পণ্য আর কাস্টমার খুঁজে বের করে, আর ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার দেয়। নাম দিন, তারপর আপনার দোকান অনুযায়ী স্টেপগুলো বদলে নিন।
কী কী ব্যবহার করা যায়
ট্রিগার
- স্টোর: New Order, Order Delivered, Customer Created, Abandoned Cart, Tag Assigned।
- স্টোর (Pro): Order Paid, Order Confirmed, Order Shipped, Order On Hold, Order Cancelled, Order Refunded, Order Failed।
- মেসেজ: Facebook DM, Instagram DM, WhatsApp DM (WhatsApp Business নম্বর)।
স্টেপ
- কাস্টমারের সাথে কথা: Send SMS to Customer, Send WhatsApp to Customer (অনুমোদিত টেমপ্লেট ব্যবহার করে), Send DM Reply, Send AI Reply DM।
- AI: Use AI brain (উত্তর লেখে, পরের স্টেপ সেটা পাঠায়), AI FAQ match, Identify product (AI), Identify customer, Create customer, Create order।
- অর্ডার: Fraud check, AI phone call (outbound)। দেখুন AI ফোন কল।
- কন্টাক্ট আর অ্যালার্ট: Add Contact, Add Tag, Send SMS to Yourself।
- সময়: পরের স্টেপের আগে অপেক্ষা করাতে Wait for a period বা After X Hours।
Soon লেখা স্টেপগুলো এখনো চালু হয়নি। Pro লেখা স্টেপের জন্য Automation Pro অ্যাড-অন লাগে। ক্লিক করলে আপগ্রেডের অপশন দেখাবে।
অটোমেশন টেস্ট আর চেক করুন
- মেসেজ অটোমেশনের জন্য Test automation চেপে কাস্টমারের মতো করে লিখুন। পুরো ফ্লো চলবে, কিন্তু কোনো আসল কাস্টমারের কাছে কিছু যাবে না।
- Automation → Runs খুলে দেখুন প্রতিবার কোন অটোমেশন চলেছে, তার Status (Running, Success, Failed, Stopped) আর স্টেপগুলো।
টিপস
- কিছু স্টেপ শুধু নির্দিষ্ট ট্রিগারের সাথে দেখায়। যেমন কাস্টমারকে SMS আর WhatsApp পাঠাতে এমন স্টোর ট্রিগার লাগে যেখানে কাস্টমারের ফোন নম্বর আছে। Facebook আর Instagram মেসেজে ফোন নম্বর থাকে না।
- ফলো-আপ মেসেজের আগে একটি Wait দিন, যাতে বেশি চাপ দেওয়ার মতো না লাগে।
- Facebook আর Instagram-এ কাস্টমারের শেষ মেসেজের ২৪ ঘণ্টার মধ্যেই শুধু উত্তর দেওয়া যায়। লম্বা অপেক্ষার কারণে উত্তর এই সময় পার হলে সেটি বাদ পড়ে।
- অটোমেশন বন্ধ করলে চলমান রানগুলোও থেমে যায়, তাই EcomUp আগে নিশ্চিত হতে চায়।
সমস্যা সমাধান
“You've reached your plan's automation limit (or have no active subscription). Please upgrade to create more.”
প্ল্যানে যতগুলো অটোমেশন বানানো যায় সব বানিয়ে ফেলেছেন। অব্যবহৃত একটি ডিলিট করুন, অথবা প্ল্যান আপগ্রেড করুন।
“Finish configuring … first — …”
কোনো স্টেপে একটি সেটিং বাকি আছে, যেমন Select a Facebook page বা Write the SMS message। মেসেজে যে স্টেপের নাম আছে সেটি খুলে পূরণ করুন, তারপর আবার সেভ বা চালু করুন।
“Add an "Add Contact" step before this first — a tag attaches to a saved contact.”
Add Tag-এর জন্য একটি সেভ করা কন্টাক্ট লাগে। এর উপরে একটি Add Contact স্টেপ দিন।
“Connect a WhatsApp Business number first — Connections → WhatsApp.”
Send WhatsApp to Customer পাঠাতে একটি কানেক্ট করা WhatsApp Business নম্বর লাগে।
“Branching conditions can only be added at the end of a flow”
If / Else তার পথের শেষ স্টেপ হতে হবে। অন্য স্টেপগুলো এর Yes আর No শাখার ভেতরে যোগ করুন।
অটোমেশন চালু আছে কিন্তু কিছু হচ্ছে না
Automation → Runs দেখুন। কোনো রান না থাকলে ট্রিগার চালু হয়নি: ট্রিগারে সঠিক পেজ বা অ্যাকাউন্ট বাছাই করা আছে কিনা দেখুন। রান Failed দেখালে রানটি খুলে দেখুন কোন স্টেপে সমস্যা হয়েছে।