শিপ করার আগে কীভাবে কাস্টমারের ফ্রড চেক করবেন

ক্যাশ অন ডেলিভারি পার্সেল পাঠানোর আগে কাস্টমারের ফোন নম্বর বাংলাদেশের কুরিয়ার ডেলিভারি হিস্ট্রির সাথে মিলিয়ে দেখুন। যদি সে প্রায়ই পার্সেল বাতিল বা ফেরত দেয়, EcomUp আপনাকে সতর্ক করবে। তাতে আগে ফোন করে নিশ্চিত হতে পারবেন, আর ফেরত আসা পার্সেলের খরচ বাঁচবে।

শুরু করার আগে

ফ্রড চেক শুধু বাংলাদেশের স্টোরের জন্য। আপনার স্টোরের দেশ সেট করা থাকে Settings → General-এ।
প্রতিটি চেকে আপনার প্ল্যান থেকে ১টি ফ্রড চেক খরচ হয়। প্ল্যানে প্রতি মাসে নির্দিষ্ট সংখ্যক চেক থাকে। দেখুন Settings → Billing & Plan।
অর্ডারে ফোন নম্বর থাকতে হবে।

অটোমেটিক অর্ডার চেক করুন

Settings → General-এ যান।
Order Settings-এ Auto fraud check on new orders চালু করুন।
Order Settings-এর নিচে Auto fraud check on new orders (1) চালু করুন।

এখন আপনার অনলাইন স্টোর, AI চ্যাট আর অটোমেশন থেকে আসা নতুন অর্ডার আসার সাথে সাথেই চেক হবে। ড্যাশবোর্ড থেকে আপনি নিজে যে অর্ডার বানান সেগুলো অটোমেটিক চেক হয় না, সেগুলো হাতে চেক করতে পারবেন। ঝুঁকিপূর্ণ অর্ডার শুধু চিহ্নিত হয়, কখনো নিজে থেকে বাতিল হয় না।

একটা অর্ডার হাতে চেক করুন

Orders-এ যান।
অর্ডারের স্ট্যাটাসের পাশে Run fraud check চিহ্নে ক্লিক করুন।
ফ্রড চেক করতে অর্ডারের স্ট্যাটাসের পাশের শিল্ড মার্কারে (1) চাপুন।
ফলাফল দেখুন: আগের অর্ডার কয়টা, কয়টা ডেলিভারি হয়েছে আর কয়টা বাতিল হয়েছে।

শিপ করার সময়ও চেক করা যায়: Assign to Courier উইন্ডোতে Not checked for fraud বক্সে Run check চাপুন।

ফলাফলের মানে

ফলাফল	কী করবেন
Looks safe	ডেলিভারি হিস্ট্রি ভালো, অথবা নতুন কাস্টমার যার কোনো হিস্ট্রি নেই। স্বাভাবিকভাবে শিপ করুন।
Check before shipping	কিছু বাতিল আছে বা একটা ফ্রড রিপোর্ট আছে। আগে কাস্টমারকে ফোন করে নিশ্চিত হন।
High-risk customer	অনেক বাতিল বা ফেরত, অথবা কয়েকটা ফ্রড রিপোর্ট। পার্সেল ফেরত আসার সম্ভাবনা বেশি। তবুও পাঠাতে চাইলে I understand the risk and want to ship this order টিক দিতে হবে।

টিপস

Auto-assign paid orders to courier চালু থাকলে হাই-রিস্ক অর্ডারগুলো বাদ থাকে, আপনার দেখার অপেক্ষায় থাকে।
ঝুঁকিপূর্ণ কাস্টমারের কাছে শিপ করার আগে ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম চেয়ে নিন।
বারবার ভুয়া অর্ডার এলে ফোন নম্বর বা IP ব্লক করুন। দেখুন ভুয়া অর্ডার ব্লক করুন।

সমস্যা ও সমাধান

“Your fraud check limit has been reached. Please contact support.”

এই মাসের সব ফ্রড চেক শেষ। তবুও কুরিয়ারে অর্ডার পাঠাতে পারবেন। বেশি চেকের জন্য প্ল্যান আপগ্রেড করুন, অথবা পরের মাস পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।

“Your plan’s fraud check limit is used up for this month. You can still assign.”

উপরের মতোই, এটা Assign to Courier উইন্ডোর ভেতরে দেখায়।

“Fraud check is only available for stores in Bangladesh.”

আপনার স্টোরের দেশ বাংলাদেশ নয়। এটা ভুল হলে Settings → General-এ Store country বদলে দিন।

“No phone number found on this order to run fraud check”

অর্ডার এডিট করে কাস্টমারের ফোন নম্বর দিন, তারপর আবার চেষ্টা করুন।

Order Settings কার্ডটা দেখতে পাচ্ছি না

স্টোরের দেশ বাংলাদেশ হলেই কেবল এটা দেখায়।