কীভাবে WhatsApp ক্যাম্পেইন পাঠাবেন
অনুমোদিত WhatsApp মেসেজ একটি কন্টাক্ট লিস্টে এখনই বা নির্দিষ্ট সময়ে পাঠান, আর ডেলিভারি ট্র্যাক করুন।
ক্যাম্পেইন দিয়ে একটি মেসেজ একসাথে অনেক কাস্টমারকে পাঠানো যায়, যেমন সেলের ঘোষণা বা নতুন কালেকশনের খবর। WhatsApp, Email আর (বাংলাদেশের স্টোরের জন্য) SMS-এ ক্যাম্পেইন পাঠাতে পারবেন। এই গাইডে WhatsApp ক্যাম্পেইন দেখানো হয়েছে। SMS আর Email ক্যাম্পেইনও একইভাবে কাজ করে।
শুরু করার আগে
- একটি WhatsApp Business নম্বর কানেক্ট করুন আর সেটি সক্রিয় আছে কিনা দেখুন। দেখুন WhatsApp Business কানেক্ট করুন।
- অন্তত একটি approved WhatsApp টেমপ্লেট থাকতে হবে। ক্যাম্পেইনের প্রতিটি মেসেজ পাঠানোর আগে Meta-র অনুমোদন লাগে। দেখুন WhatsApp টেমপ্লেট আর কন্টাক্ট।
- ফোন নম্বরসহ একটি কন্টাক্ট লিস্ট থাকতে হবে।
- আপনার প্ল্যানে WhatsApp মেসেজ বাকি থাকতে হবে। প্রতিটি পাঠানো মেসেজ আপনার WhatsApp কোটা থেকে কাটে।
- Email ক্যাম্পেইনের জন্য আগে একটি ভেরিফাইড মার্কেটিং ইমেইল ডোমেইন লাগবে। দেখুন কাস্টম ইমেইল ডোমেইন।
ধাপগুলো
- সাইডবার থেকে Marketing → Campaigns খুলুন।
- New Campaign চাপুন, তারপর WhatsApp বাছাই করুন।
WhatsApp বেছে নিন (1)। - ধাপ ১ – Select Contact List: কোন লিস্টে পাঠাবেন তা বাছাই করুন। লিস্টের শুধু একটা অংশকে পাঠাতে চাইলে Filter by tag ব্যবহার করুন।
- ধাপ ২ – Choose Template: একটি অনুমোদিত টেমপ্লেট বাছাই করুন।
{{first_name}}-এর মতো নামের ভ্যারিয়েবল প্রতিটি কন্টাক্ট থেকে নিজে থেকেই বসে যায়। টেমপ্লেটে অন্য ভ্যারিয়েবল থাকলে (যেমন ডিসকাউন্ট কোড) Merge Fields কার্ডে প্রতিটির মান লিখে দিন। টেমপ্লেটে ছবি বা ভিডিও হেডার থাকলে এখানে আপলোড করুন।
একটি অনুমোদিত টেমপ্লেট বেছে নিন (1) এবং প্রতিটি Merge Field-এর মান লিখুন (2)। - ধাপ ৩ – Select Sender Number: কোন WhatsApp নম্বর থেকে পাঠাবেন তা বাছাই করুন।
- চাইলে একটি Campaign Name আর টিমের জন্য নোট লিখুন।
- পরে পাঠাতে চাইলে Send later-এ টিক দিয়ে তারিখ আর সময় বাছাই করুন (সর্বোচ্চ ৩০ দিন পর পর্যন্ত)।
- Summary আর উপরের কোটা বার দেখে নিয়ে Launch Campaign (বা Schedule Campaign) চাপুন।
ক্যাম্পেইন ট্র্যাক করুন
Marketing → Campaigns-এ প্রতিটি ক্যাম্পেইনের Recipients, Sent, Delivered, Read আর Failed সংখ্যা দেখা যায়। ক্যাম্পেইন খুললে তার Progress আর প্রতিটি কন্টাক্টের Delivery Logs দেখা যায়।
ক্যাম্পেইন চলার সময় Pause, Resume বা Cancel করতে পারেন। শেষ, থামানো বা বাতিল হওয়ার পর কিছু মেসেজ ব্যর্থ হলে Retry failed চেপে সেগুলো আবার পাঠানোর চেষ্টা করুন।
আনসাবস্ক্রাইব
কাস্টমাররা WhatsApp-এ STOP (বা “unsubscribe”) লিখে আপনার মার্কেটিং মেসেজ বন্ধ করতে পারেন। তারা একটি নিশ্চিতকরণ মেসেজ পান, আর EcomUp পরের ক্যাম্পেইনগুলোতে তাদের নিজে থেকেই বাদ দেয়। তারা START লিখলে আবার সাবস্ক্রাইব হয়ে যান। কারা বাদ পড়েছেন তা Marketing → Unsubscribes-এ দেখতে ও সামলাতে পারবেন, আর Unsubscribe a contact দিয়ে নিজে কাউকে যোগ করতে পারবেন।
টিপস
- Meta প্রতিটি WhatsApp নম্বরের জন্য দৈনিক পাঠানোর সীমা ঠিক করে দেয়। ক্যাম্পেইন বড় হলে স্ক্রিনে জানিয়ে দেবে: প্রথম অংশ আজ যাবে, বাকিটা পরের দিনগুলোতে নিজে থেকেই যাবে।
- ট্যাগ দিয়ে ঠিক মানুষকে ঠিক অফার পাঠান, যেমন শুধু “VIP” ট্যাগ করা কাস্টমারদের।
- খুব ঘন ঘন পাঠাবেন না। কাস্টমার বিরক্ত হলে ব্লক করবে, আর Meta আপনার পাঠানোর সীমা কমিয়ে দিতে পারে।
সমস্যা সমাধান
“No active senders”
আপনার কোনো সক্রিয় WhatsApp Business নম্বর নেই। একটি কানেক্ট করে সক্রিয় করুন, তারপর ফিরে আসুন।
“No approved templates”
আপনার টেমপ্লেটগুলো এখনো Meta-র রিভিউতে আছে বা বাতিল হয়েছে। একটি টেমপ্লেট বানিয়ে APPROVED দেখানো পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।
“Your plan has no WhatsApp quota remaining.”
এই বিলিং সাইকেলে আপনার প্ল্যানের সব WhatsApp মেসেজ শেষ। আরও পাঠাতে প্ল্যান আপগ্রেড করুন। আপনার অডিয়েন্স বাকি কোটার চেয়ে বড় হলে কোটা বার লাল হয়ে যায়।
“No contacts with a phone number found in form” / “No contacts with a phone number found matching the selected tag”
লিস্টে (বা বাছাই করা ট্যাগে) ফোন নম্বরসহ কোনো কন্টাক্ট নেই। কন্টাক্ট যোগ করুন, অথবা অন্য লিস্ট বা ট্যাগ বাছাই করুন।
“This template has a image header — add the image to send.”
টেমপ্লেটে হেডার ছবি বা ভিডিও লাগবে। টেমপ্লেট ধাপে সেটি আপলোড করুন।
“Campaigns can be scheduled at most 30 days ahead” / “Schedule time must be in the future”
এখন থেকে কয়েক মিনিট পর থেকে ৩০ দিনের মধ্যে একটি সময় বাছাই করুন।
“Verify a marketing email domain before sending email campaigns.”
Email ক্যাম্পেইনের জন্য ভেরিফাইড ডোমেইন লাগে। Marketing → Email domain থেকে সেটআপ করুন।
কিছু মেসেজ ব্যর্থ হয়েছে
সাধারণ কারণ: নম্বরটি WhatsApp-এ নেই, অথবা কাস্টমার ব্যবসার মার্কেটিং মেসেজ বন্ধ করে রেখেছেন। Delivery Logs দেখুন, তারপর দরকার হলে Retry failed চাপুন।